Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento, de forma gratuita. Esta página explica como solicitar, o que é apagado e em quanto tempo, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Como solicitar a exclusão

Envie um pedido por qualquer um dos canais abaixo, informando o número de WhatsApp e/ou o e-mail que você utilizou no atendimento, para que possamos localizar e remover seus dados:

• Por e-mail: envie uma mensagem para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”.
• Pelo WhatsApp: mande uma mensagem para o nosso canal de atendimento solicitando a exclusão dos seus dados.

Podemos solicitar uma confirmação para verificar a sua identidade antes de concluir a exclusão, como medida de segurança.

2. Quais dados são excluídos

• Dados de identificação e contato (nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail);
• Conteúdo das mensagens trocadas conosco (texto, imagens, áudios, documentos e demais arquivos);
• Metadados de atendimento associados ao seu contato.

3. Prazo

Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos em até 15 dias. A exclusão é realizada de forma segura nesse período, salvo quando houver necessidade de retenção por obrigação legal (ver seção 4).

4. Dados que podem ser retidos

Alguns dados podem ser mantidos pelo tempo estritamente necessário ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para o exercício regular de direitos (por exemplo, registros exigidos por lei). Após o término desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre a exclusão dos seus dados, fale com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) — SmartOwners — pelo e-mail [email protected].

Veja também a nossa Política de Privacidade.

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