Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o SmartOwners coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus clientes e usuários, especialmente no atendimento por WhatsApp e demais canais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).

1. Quem somos (Controlador dos dados)

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

• Razão social: SMART OWNERS SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA
• Nome fantasia: SMART OWNERS
• CNPJ: 68.279.870/0001-85
• Endereço: Amintas Barros, 3700, Sala 708, Bloco A, Cond. Corporate Tower Center — Lagoa Nova, Natal/RN — CEP 59.075-810
• E-mail de contato: [email protected]
• Site: https://smartowners.com.br/

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados, conforme a sua interação conosco:

Dados que você nos fornece

• Dados de identificação e contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail.
• Conteúdo das mensagens trocadas conosco (texto, imagens, áudios, documentos e demais arquivos enviados pelo WhatsApp ou outros canais de atendimento).
• Informações que você compartilha voluntariamente durante o atendimento, suporte ou contratação dos nossos serviços.

Dados coletados automaticamente

• Metadados das mensagens (data, hora e status de entrega/leitura).
• Ao navegar em nosso site: dados de uso e cookies, conforme a seção específica abaixo.

3. Como e por que utilizamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar atendimento e responder às suas solicitações pelo WhatsApp e demais canais;
• Executar e gerenciar os serviços contratados;
• Enviar comunicações operacionais, avisos e atualizações relacionados ao serviço;
• Enviar mensagens de marketing e promoções, quando houver o seu consentimento;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das nossas operações.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados se fundamenta nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, conforme a finalidade:

5. Uso do WhatsApp e plataformas de atendimento

Utilizamos a Plataforma do WhatsApp Business (operada pela Meta Platforms, Inc.) e ferramentas de atendimento — como o Chatwoot — para gerenciar as conversas com nossos clientes. Ao nos enviar mensagens por esses canais, o conteúdo é processado para viabilizar o atendimento.

O tratamento de dados pela Meta é regido pelas políticas de privacidade da própria Meta, disponíveis em whatsapp.com/legal/privacy-policy. Não controlamos as práticas de privacidade da Meta e recomendamos a leitura dos termos aplicáveis.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário, com:

• Provedores de tecnologia e infraestrutura que nos ajudam a operar o serviço (por exemplo, plataformas de atendimento ao cliente como o Chatwoot, hospedagem e mensageria), na qualidade de operadores;
• Meta Platforms, para viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Exigimos que todos os terceiros adotem medidas de segurança e tratem os dados apenas conforme as finalidades aqui descritas.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos provedores podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para assegurar que a transferência ocorra em conformidade com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, ou para atender a obrigações legais, contratuais e regulatórias. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected].

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para preservar a integridade e a confidencialidade das informações.

11. Cookies e dados de navegação

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência, lembrar preferências e analisar o uso da página. Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades.

12. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo do documento. Recomendamos a revisão regular desta página.

13. Contato e Encarregado (DPO)

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato com o nosso Encarregado pela Proteção de Dados:

• Encarregado (DPO): SmartOwners
• E-mail: [email protected]

© 2026 SmartOwners. Todos os direitos reservados.